Aplikimi për kthimin e mallrave Lmoda KZ. Lamoda: kthimi i mallrave me postë dhe pikat e marrjes, kushtet dhe dokumentet.

Blerja e rrobave dhe këpucëve nëpër dyqanet online është po aq tërheqëse dhe e rrezikshme. Pse është tërheqëse është e kuptueshme. Ju mund të shkoni në vend, të uleni në një karrige dhe të rrokni nëpër faqet në kërkim të veshjes së duhur apo këpucëve. Nuk ka nevojë të largohet nga shtëpia, të shkojë në një transport të mbytur, duke shtyrë në pikën e shitjes.

Pse është e rrezikshme? Rrobat dhe këpucët që shihni në foto, nuk përpiqeni as nuk shikoni kombinimin e tyre me artikuj të tjerë të tualetit, nuk e vlerësoni pamjen e tyre në pasqyrë.

Por këto shqetësime janë të tepërta nëse ekziston një rrjet i mirëfilltë për kthimin e mallrave. Për shembull, në dyqanin online Lamoda ekzistojnë deri në tre mënyra për kthimin e gjërave. Nëse rrobat nuk ju përshtaten në madhësi apo këpucët tuaja doli të jenë pak më të ngushta se sa prisni, atëherë kthimi i gjërave nuk do të jetë një problem i madh. Në shikim të parë, gjithçka është në rregull, por ç'të themi për situatën në Lamoda? Le të kuptojmë atë së bashku.

Sipas ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", çdo blerës ka të drejtën e kthimit të mallit nëse ai ka rezultuar i dëmtuar ose nuk i është përshtatur atij për arsye personale. Ka kategori të mallrave që mund të kthehen vetëm kur një defekt i rëndë gjendet në to. Për fat të mirë, mallrat që Lamoda shet - veshje dhe këpucë - nuk janë të përfshira në këtë listë.

Për shkak të specifikave të shitjeve online, Lamoda ka karakteristikat e veta të kthimit. Pra, ka 3 mënyra për t'u kthyer në rroba dhe këpucë në dyqan. Konsideroni ato në më shumë detaje.

1. Blerja e kthimit nëpërmjet korrierit pas dorëzimit. Duke marrë produktin e duhur, blerësi menjëherë mund ta provojë atë, të vlerësojë cilësinë dhe pronat e tjera të konsumatorit. Nëse diçka nuk i përshtatet atij, atëherë blerja nuk mund të pranohet dhe të kthehet me ndërlidhës. Dorëzimi nga dyqani është i lirë, kështu që nuk do të ketë kosto shtesë.
2. Lamoda kthimin e mallrave në Moskë nëpërmjet pikave të pritjes. Ato janë të vendosura në adresën: Rruga Ordzhonikidze, Ndërtesa 9, Ndërtesa 1 dhe Rruga Fadeev, Ndërtesa 5. Pikat janë të hapura nga ora 10 deri në 20 çdo ditë. Gjëja kryesore është për të kapur së bashku me blerjen e faturave të blerjes, fletëngarkesë, pasaportën e produktit dhe deklaratën e shtypur të formularit të miratuar, të cilin mund ta shkarkoni në lidhjen në fund të artikullit.
3. Nëse nuk jetoni në Moskë, por në rajone të tjera, atëherë kthimi i blerjeve nëpërmjet një korrieri apo pikave metropolitane të kthimit do të jetë e pamundur. Mundësia e vetme është kthimi përmes zyrave të postës ruse në 140150, rajoni i Moskës, fshati Bykovo, PO Box 47. Një kopje e pasaportës, një kontroll, një fletë dorëzimi dhe një aplikim të plotësuar për kthim duhet të vihet në pako me artikullin. Parcela është dërguar si zakonisht, pa para në dorë.

Kujdes

Të gjitha informatat rreth produktit janë në faturë, të cilat duhet të dërgoni së bashku me parcelën ose ndërlidhësin. Nëse aplikacioni është plotësuar gabimisht ose nuk është dërguar në të gjitha me mallrat, atëherë ju nuk duhet të prisni për një rimbursim

Lamoda kthimin e mallrave të blera përmes një dyqani në internet, është i mundur pas prezantimit ose dërgimit të një çeku dhe aplikimi për rimbursim. Paraja për mallrat shkon në llogarinë bankare të blerësit ( kartelë plastike) ose një portofol elektronik, pasi një rimbursim është i mundur vetëm në mënyrën e përdorur për të paguar mallrat (paratë ose jo). Meqenëse dyqani në fjalë ndodhet në internet, të gjitha pagesat janë kryesisht transfertë bankare.

Që nga momenti kur mallrat kthehen në dyqan, ligji nuk heq më shumë se 10 ditë për të transferuar para për konsumatorin. Nëse blerësi dëshiron të kthejë sendin për të cilin garancia nuk ka skaduar ende, atëherë informacioni në lidhje me periudhën e garancisë mund të gjendet në një kupon të veçantë. Zakonisht bashkëngjitet rendit.

Kthimi i gjërave me cilësi të papërshtatshme, nëse ato i janë dorëzuar blerësit menjëherë në këtë gjendje, ndodh në kurriz të dyqanit. Për mallrat e paguara paraprakisht, paratë kthehen plotësisht. Është më mirë nëse martesa kthehet mbrapa me etiketat dhe etiketat e fabrikës - kjo nuk është një kërkesë nga ligji, por në praktikë është më mirë t'i përmbahesh asaj.

Afati për kthimin e gjërave me cilësi të mirë është 14 ditë nga data e blerjes së tyre (dorëzimit). Në të njëjtën kohë, ata duhet të jenë në gjendje të mirë, të mbajnë pronat e tyre të rëndësishme të konsumatorit dhe të mos kenë gjurmë çorapesh (gjë që është veçanërisht e rëndësishme për rrobat dhe këpucët).

informacion

Kur pranojnë mallra, punonjësit e dyqaneve patjetër do t'i kushtojnë vëmendje pamjes së tyre. Gjërat që nuk janë më të përshtatshme për shitje do të refuzojnë të pranohen dhe ju do të jeni në gjendje të harrojnë për kompensimin e parave.

Këpucët mbulohen nga një garanci e veçantë, e cila varet nga sezoni dhe sezoni. Kushtet nga të cilat është llogaritur periudha e garancisë për lloje të ndryshme të këpucëve:

• Këpucë dimri - nga 1 nëntori deri në 1 mars;
• Pranvera - nga 1 deri më 1 maj;
• Verë - nga 1 maj deri më 1 shtator;
• Vjeshtë - nga 1 shtatori deri më 15 nëntor.

Kthimi i artikujve të dëmtuar në dyqanet Lamoda

Martesa kuptohet si një defekt apo mangësi serioze, e cila ndikon në mënyrë të konsiderueshme pronat themelore të konsumatorit të një sendi. Nëse produkti ka devijime të vogla nga fotot në faqe - me ngjyrë ose pamjen - kjo nuk është martesë.

Por nëse ka disa butona që mungojnë, pikat e bardha janë qartë të dukshme në xhinse të zeza, dhe ka një vrimë në pjesën e pasme të një triko të grave, atëherë ka një martesë.

  Për të hequr qafe problemet e ardhshme në dërgimin e mallrave duhet menjëherë ta konsiderojnë atë mirë, kontrolloni për cilësinë, shikoni me kujdes në seams dhe detaje të tjera. Nëse dorëzimi ishte nëpërmjet korrierit, atëherë nënshkruani pranimin tuaj vetëm pas një kontrolli të plotë.

Martesa kuptohet si një defekt apo mangësi serioze, e cila ndikon në mënyrë të konsiderueshme pronat themelore të konsumatorit të një sendi.

Nëse produkti ka devijime të vogla nga fotot në faqe - me ngjyrë ose pamjen - kjo nuk është martesë. Por nëse ka disa butona që mungojnë, pikat e bardha janë qartë të dukshme në xhinse të zeza, dhe ka një vrimë në pjesën e pasme të një triko të grave, atëherë ka një martesë.

Kur merrni blerje në postë, merrni ato edhe pas verifikimit. Nëse keni ngrënë pantallonat për disa ditë dhe më pas keni zbuluar një defekt të rëndë, atëherë kthimi i tyre do të jetë problematik. Para së gjithash, ju vetë nuk do të dëshironi të shkoni në zyrën postare, të paketoni mallrat dhe t'i dërgoni ato përsëri. Së dyti, për të bërë kthimin e sendeve të veshur në mënyrë aktive, edhe nëse ka një martesë fabrike, nuk është gjëja më e këndshme.

paralajmërim

Rimbursimet janë të mundshme pas dërgimit të martesës me një kopje të bashkangjitur të pasaportës, kontrollit dhe faturës (nëse ka). Mos harroni të dërgoni aplikacionin e plotësuar për kthimin e formularit të përcaktuar.

Jo të gjitha gjërat mund të kthehen në dyqan nëse nuk përshtaten me ju. Ekziston një listë e veçantë e artikujve jo ushqimorë që nuk mund të shkëmbehen dhe të kthehen. Ai përfshin 14 kategori të produkteve, duke përfshirë kozmetikë dhe parfume, produkte komplekse teknike, bimë dhe kafshë, kimikate shtëpiake, produkte të kujdesit personal dhe produkte të tjera.

Ne jemi të interesuar vetëm për disa kategori - çorape, mbathje, veshje me biçikletë. Këto produkte janë të lidhura me veshje dhe për këtë arsye mund të gjenden në faqet e dyqaneve online Lamoda. Ato janë të rimbursueshme vetëm nëse ato përmbajnë një defekt apo defekti serioz. Ata nuk janë të prekur nga rregulli i shkëmbimit të gjërave me cilësi të mirë brenda 14 ditëve pas blerjes.

Kur bëni blerje në faqet e Lamod dhe në dyqanet e tjera online, kontrolloni menjëherë blerjet e dorëzuara, në vend. Duke vendosur nënshkrimin tuaj në dokumentet e pranimit, ju konfirmoni me këtë faktin e shpërndarjes së produkteve cilësore. Vetëm në rast, mbani të gjitha etiketat e fabrikës, etiketat dhe paketimin. Në rast të një rimbursimi, ata do t'ju ndihmojnë të merrni paratë tuaja shpejt dhe pa probleme

Për zbatimin e kthimeve.

Përdorimi i formularit në internet:

• Kërkesat për transferimin e fondeve do të plotësohen në mënyrë elektronike, gjë që eliminon mundësinë e gabimeve dhe, rrjedhimisht, zvogëlon rrezikun e refuzimit të transferimit nga Banka ose Posta e Rusisë
• Lehtësia e përdorimit - zgjidhni rendin e dëshiruar, pozicionin dhe arsyet për kthimin në Pult, dhe mos plotësoni të gjitha të dhënat me dorë
• Një lidhje me formularin e plotësuar do të vijë në mesazhin tuaj personal. Ju duhet ta printoni atë dhe ta dërgoni tek ne me mallrat e rikthyera.

Për të hyrë Llogaria personale  klikoni në butonin "Identifikohu" në këndin e sipërm të djathtë të faqes së faqes.

1. Identifikohu - futni email në të cilin janë lëshuar urdhërat (ose duke përdorur rrjetet sociale), dhe një fjalëkalim në fushat përkatëse.

2. Pas futjes së të dhënave dhe duke klikuar butonin "Login", një buton shtesë "Profili" do të shfaqet në panelin e sipërm të faqes.

3. vendosur në seksionin "Urdhërat e mi", vendosën rreshtin e parë në listën zbritëse.

4. Përzgjidhni porosinë nga e cila dëshironi të ktheni sendet.

5. Zgjidhni artikullin që dëshironi të ktheheni dhe arsyet për kthimin.

6. Zgjidhni një metodë rimbursimi - transferim bankar ose postar. Futni të dhënat e kërkuara në fushat përkatëse dhe klikoni butonin "Next".

7. Formulari i plotësuar do të dërgohet në email-in tuaj.
  8. Shtypni formularin në internet, vendosni nënshkrimin tuaj dhe bashkëngjitni atë në mallrat e kthyera.

Blerja e mallrave në rrjetin global gjithmonë mbart një sasi të caktuar rreziku. Ndryshe nga qendrat e zakonshme tregtare dhe argëtuese, burimet e Internetit (në veçanti, Lamoda) janë të kufizuara në aftësinë e tyre për të shfaqur produktet. Vetëm imazhi është në dispozicion të konsumatorit dhe ai nuk mund t'i nënshtrohet shqyrtimit dhe përshtatjes së gjërave që i pëlqeu. Në këtë drejtim, ka një pjesë të vogël të kthimit në dyqanet online, siç dëshmohet nga disa rishikime.

Mënyrat për kthimin e mallrave në Lamoda

Dhe akoma blerjet në internet kanë shumë aspekte pozitive krahasuar me disavantazhet. Për më tepër, sot çdo dyqan në internet në Moskë, përfshirë Lamoda, i jep blerësit mundësinë për të kthyer produktin e blerë, siç është regjistruar në ligj.

Ka tre metoda për kthimin e mallrave në dyqanin online Lamoda:

1. Mallrat mund t'i kthehen ndërlidhësit në kohën e dorëzimit. Blerësi mund të kryejë montimin, duke marrë parasysh me kujdes të gjitha gjërat që janë urdhëruar. Pas kësaj, merrni vetëm atë që përshtatet me të vërtetë. Duke pasur parasysh se ofrimi i produkteve është i lirë, blerësi, përkatësisht, nuk ka ndonjë kosto shtesë.
2. Produkti mund të kthehet në pikat e pritjes në Moskë Lamoda. Blerësi mund të kthejë në mënyrë të pavarur artikullin e papëlqyeshëm në pikat e vendosura në rrugët e Fadeev, numrin e shtëpisë 5 ose Ordzhonikidze, numri i shtëpisë 9. Produktet këtu marrin çdo ditë nga ora dhjetë në mëngjes deri në njëzet orë në mbrëmje. Dokumentacioni që ju duhet të siguroni për kthimin e sendit është një pasaportë, çek, fletëpalosje, deklaratë e veçantë, shtypjen e së cilës ju duhet të bëni në faqen e internetit të Lamoda.
3. Kthimet mund të bëhen me postë. Në këtë rast, klienti mund të kthejë mallrat përmes ndonjë zyre postare të qytetit të vet. Përfaqësuesit e largimit të dyqanit online pranojnë nga adresa e mëposhtme 140 150, rajoni i Moskës, Settlement Bykovo, kuti numër 47. Së bashku me gjë që ju duhet të dërgoni një kopje të informacionit të pasaportës, shiritin e udhëtimit, deklaratën e veçantë dhe kontrolloni. Ju duhet të jeni të kujdesshëm - produktet dhe dokumentacioni duhet të dërgohen me postë të rregullt dhe jo me para në dorë.

Deklaratë e veçantë

Siç u përmend më lart, kushti i nevojshëm për shkëmbimin e një sendi ose kthimi në dyqan online Lamoda është prania e një deklarate të veçantë. Siç tregojnë disa komente, mostra mund të gjendet lehtë në faqen e internetit seksioni i titulluar "Si të kthehesh" në krye të djathtë.

Aplikacioni ka një formë mjaft të zakonshme - konsumatori duhet vetëm të shkruajë numrin e porosisë, numrin e artikullit, kohën, emrin, madhësinë, numrin, koston e produkteve të porositura. Ky informacion gjendet në shënimin e ngarkesës që secili klient merr së bashku me produktin e dorëzuar. Në formën e plotësimit është e nevojshme të tregohen arsyet për kthimin e mallrave.

Asnjë fushë nuk duhet të jetë bosh. Nëse nuk ka aplikim ose mostra nuk plotësohet gabimisht, atëherë fondet  sepse mallrat do të mbeten në pronën e dyqanit, siç thonë ata, dhe disa komente të zhgënjyera.

Kthimi i parave që Lamoda prodhon përmes postës ose bankës. Si rregull, periudha për kthimin e çmimit të një produkti varion deri në dhjetë ditë, duke filluar nga data e kthimit të produktit në depo të dyqanit online. Nëse klienti ka përdorur një metodë të pagesës jo cash, paratë do të pranohen kartë bankare  ose një llogari të veçantë që është përdorur kur urdhëron gjërat.

Kërkesat e kthimit kuptimplotë

Ekzistojnë kërkesat e mëposhtme për kthimin ose shkëmbimin e artikujve.
  Produkti pranohet pas blerjes: duhet të ketë një deklaratë dhe një faturë për mallrat, e cila konfirmohet nga komentet e klientëve.

Paraja kreditohet në llogari në bazë të përzgjedhjes së llojit të kthimit. Koha e përafërt e kthimit të parave është rreth dhjetë ditë nga data e kthimit të produktit në depo të dyqanit.
  Kartela e garancisë për secilin model të produktit sigurisht bashkangjitet me porosinë. Informacioni për periudhën e garancisë për një model të caktuar që sigurohet nga prodhuesi është i bashkangjitur në produkt.

Brenda katërmbëdhjetë ditësh nga blerja, çdo klient mund ta kthejë produktin e porositur në dyqanin online në mënyrë të garantuar. Gjëja që duhet kthyer duhet të ketë vetitë e nevojshme të cilësisë, dmth. mbani pamjen tuaj dhe cilësitë e dëshiruara të konsumatorit.

Kthimi i produktit në Lamoda dy javë pas datës së blerjes është e mundur, nëse produkti nuk ka shenja të konsumit dhe përdorimit, dhe në të njëjtën kohë ka material paketimi të paprekur dhe etiketat e përshtatshme. Të gjitha produktet që kthehen i nënshtrohen kontrollit të cilësisë dhe pamjes së sigurt. Nëse gjatë testit të verifikimit zbulohen gjurmët e aplikacionit, dyqani online mund të refuzojë pranimin e produktit dhe të kompensojë çmimin e tij.
  Nëse etiketa është shqyer, atëherë dyqani Lamoda mund ta kthejë produktin dhe të mos i kthejë paratë e shpenzuara blerësit.

Nëse blerësi është dërguar një produkt me cilësi të dobët, dyqani online merr të gjitha kostot postare të dërgesës. Nëse blerësi bleu një artikull me parapagesë në Lamoda, paratë do të shkojnë në çantë ose kartë qiwi, nga e cila është shkruar jashtë.

Lamoda mund të kthejë paratë e shpenzuara përmes postës ose një institucioni bankar. Si rregull, kjo ndodh brenda dy javësh nga momenti i kthimit të mallrave në depo.

Periudha e garancisë për produktet e këpucëve fillon me ardhjen e një sezoni të veçantë: lista e mallrave (dimri) - nga 1 nëntori deri në 1 mars; Lista e mallrave (pranverë) - nga 1 mars deri më 1 maj; lista e mallrave (verës) - nga muaji i parë deri në fillim të shtatorit; Lista e mallrave (vjeshtë) - nga fillimi i shtatorit deri në fund të 15 nëntorit.

Nëse produkti njihet si cilësi e dobët, atëherë dyqani në internet merr koston e dërgimit të produktit në depo të vet.

Nëse produkti është i dëmtuar ose përfunduar gabimisht, atëherë duhet të kthehet me etiketat origjinale dhe në materialin origjinal të paketimit, siç është paralajmëruar nga komentet e blerësve me përvojë.

Lista e artikujve që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen

Kthimi ose shkëmbimi i mallrave me cilësi të ulët mund të kryhet vetëm nëse ruhen cilësitë dhe pamja e konsumatorit. Para kthimit të produktit të blerë, është e rëndësishme të njiheni me listën e mallrave që nuk i nënshtrohen procedurës së kthimit dhe shkëmbimit:

1. Sendet higjienike personale;
2. tekstileve;
3. Parfumeri dhe pajisje kozmetike;
4. Mbathje dhe çorape;
5. Enë dhe enë për ushqim.
6. Bizhuteri, e cila është bërë nga metale dhe gurë të çmuar;
7. Medtovary të ndryshme që janë të dizajnuara për të trajtuar sëmundjet në shtëpi (mjete mjekësore dhe pajisje);
8. medikamente;
9. Produkte dhe pajisje për përdorim shtëpiak, për të cilat është krijuar një periudhë garancie.

Blerjet në dyqan të shumëfishtë të dyqaneve Lamoda janë gjithmonë të shpejta, me kosto efektive dhe të thjeshta. Ju nuk duhet të keni frikë nga blerja e mallrave në internet, pasi Lamoda gjithmonë i siguron blerësit e vet me të gjitha kushtet për shkëmbimin ose kthimin e produkteve, siç dëshmohet nga përshtypjet pozitive.

shumë frika për të blerë mallra në dyqanet online. Në degët e zakonshme, një person gjithmonë mund të shikojë një produkt, ta matë (nëse është rroba apo këpucë), kontrolloni për cilësinë.

Megjithatë, blerjet në dyqan online lidhen me një shqetësim të caktuar: nuk dihet nëse produkti është i përshtatshëm, pavarësisht nëse do të jetë i kualitetit të lartë. Në këtë drejtim, është shumë e rëndësishme të kuptohet se si dhe në çfarë rasti ju mund ta ktheni blerjen.

Të nderuar lexues!  Artikujt tanë flasin për mënyrat tipike të zgjidhjes së çështjeve ligjore, por secili rast është unik.

Nëse doni të dini si për të zgjidhur pikërisht problemin tuaj - kontaktoni formularin e konsulentit online në të djathtë ose thirrje konsultim falas:

Ju mund të mësoni rreth rregullave dhe kushteve të ruajtjes së parcelave dhe letrave të regjistruara në postën tonë.

arsyet

Për çfarë arsye mund ta kthej blerjen?

Duke gjykuar nga kritikat, në dyqan online Lamoda gjëra për të blerë i përshtatshëm dhe i sigurt.

Kompania punon me 66 qytete të Rusisë. Çdo blerës mund të organizojë anijeve të lirë kur të porositni deri në 10 gjëra.

Në këtë rast, klienti nuk është i detyruar të paguajë për të gjitha këto gjëra dhe mund t'i provojë ato dhe të paguajë vetëm ato që kanë dalë. Përkundër mundësisë rishikojne dhe kontrollojne cilesine e blerjeve te tyre, blerësi ka kohë për të marrë një vendim - për të lënë blerjen ose jo.

Sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit është e mundur brenda 14 ditëve (përveç ditës së blerjes).

Çka nëse paratë nuk vijnë?

Lamoda nuk kthehet para: si të jesh?

Për të mbrojtur veten në rast se paratë për mallrat e cilësisë së mirë të dërguar nuk u arritën në kohë, ju mund të miratoni skemën e mëposhtme të veprimeve:

• Është e detyrueshme të mbash një kopje të kërkesës për rimbursim;
• ju mund të shkruani një ankesë në emër të drejtorit të dyqanit;
• nëse kërkesa nuk ka ndihmuar, atëherë hapi tjetër do të ishte të shkonte në gjykatë dhe të shkruante një ankesë në emër të drejtorit të dyqanit.

Blej nga dyqani online të shpejtë dhe të përshtatshëm, sidomos kur sigurohen të gjitha nuancat e shitësit dhe blerësit.

Kërkesë model për kthimin e mallrave të blera nga metoda e largët në dyqan online.

A keni një pyetje ligjore?