Pedido de devolução de mercadorias lmoda kz. Lamoda: devolução de mercadorias pelo correio e para pontos de coleta, condições e documentos.

Comprar roupas e sapatos através de lojas on-line é igualmente atraente e perigoso. Por que atraente é compreensível. Você pode simplesmente ir até o site, ficar confortável em uma cadeira e percorrer as páginas em busca do vestido ou dos sapatos certos. Não há necessidade de sair de casa, ir em um transporte abafado, empurrando a tomada.

Por que isso é perigoso? Roupas e sapatos que você vê nas fotos, nem tente nem olhe para sua combinação com outros artigos de toalete, não apreciam sua aparência no espelho.

Mas essas preocupações são supérfluas se houver uma rede bem estabelecida para a devolução de mercadorias. Por exemplo, na loja online Lamoda existem até três formas de entrega de retorno das coisas. Se a roupa não couber em tamanho ou se os seus sapatos estiverem um pouco mais estreitos do que o esperado, a devolução das coisas não será um grande problema. À primeira vista, está tudo bem, mas e a situação em Lamoda? Vamos descobrir juntos.

De acordo com a lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", todo comprador tem o direito de devolver a mercadoria se ela se mostrou defeituosa ou não se aproximou dele por motivos pessoais. Existem categorias de mercadorias que podem ser devolvidas somente quando um defeito grave é encontrado nelas. Felizmente, os itens que a Lamoda vende - roupas e sapatos - não estão incluídos nesta lista.

Devido às especificidades das vendas on-line, a Lamoda possui seus próprios recursos de retorno. Portanto, existem 3 maneiras de devolver roupas e sapatos à loja. Considere-os em mais detalhes.

1. Devolver a compra via correio após o parto. Tendo recebido o produto certo, o comprador pode experimentá-lo imediatamente, avaliar a qualidade e outras propriedades do consumidor. Se algo não combina com ele, então a compra não pode ser aceita e devolvida pelo correio. A entrega da loja é gratuita, portanto, não haverá custos adicionais.
2. Lamoda retorno de mercadorias em Moscou através de pontos de recepção. Eles estão localizados no endereço: Rua Ordzhonikidze, Edifício 9, Edifício 1 e Rua Fadeev, Edifício 5. Os pontos estão abertos de 10 a 20 horas todos os dias. O principal é capturar junto com a compra de uma verificação de mercadoria, uma fatura para as mercadorias, um passaporte e uma aplicação impressa de um formulário aprovado, que você pode baixar no link no final do artigo.
3. Se você não mora em Moscou, mas em outras regiões, então o retorno das compras através de um mensageiro ou pontos capitais de retorno será impossível. A única opção é retornar através dos escritórios dos Correios da Rússia em 140150, Região de Moscou, vila de Bykovo, PO Box 47. Uma cópia do passaporte, cheque, nota de entrega e um pedido de retorno preenchido deve ser colocado no pacote com o item. O pacote é enviado como de costume, sem dinheiro na entrega.

Atenção

Todas as informações sobre o produto estão na fatura, que você deve enviar junto com o pacote ou o mensageiro. Se o pedido for preenchido incorretamente ou não for enviado com a mercadoria, você não deve esperar pelo reembolso.

O retorno de bens adquiridos através de uma loja on-line é possível mediante a apresentação ou transferência de um cheque e um pedido de reembolso. O dinheiro para os bens vai para a conta bancária do comprador ( cartão de plástico) ou uma carteira electrónica, uma vez que o reembolso só é possível da forma utilizada para pagar os bens (em dinheiro ou não em numerário). Como a loja em questão está localizada na Internet, todos os pagamentos são principalmente por transferência bancária.

A partir do momento em que as mercadorias são devolvidas à loja, a lei não retira mais do que 10 dias para transferir dinheiro para o consumidor. Se o comprador quiser devolver a coisa para a qual a garantia ainda não expirou, as informações sobre o período de garantia podem ser encontradas em um cupom especial. Geralmente é anexado ao pedido.

Retorno de coisas de qualidade inadequada, se eles foram entregues ao comprador imediatamente nesta condição, ocorre às custas da loja. Para as mercadorias pagas antecipadamente, o dinheiro é devolvido integralmente. É melhor que o casamento seja devolvido com rótulos e etiquetas de fábrica - isso não é obrigatório por lei, mas na prática é melhor aderir a ele.

O prazo para devolução de coisas de boa qualidade é de 14 dias a partir da data de sua compra (entrega). Ao mesmo tempo, eles devem estar em boas condições, manter suas propriedades de consumo importantes e não ter um traço de meias (o que é especialmente importante para roupas e sapatos).

Informação

Ao aceitar mercadorias, os funcionários da loja definitivamente prestarão atenção em sua aparência. As coisas mais impróprias para venda se recusam a ser aceitas, e pode-se esquecer da compensação monetária.

Os sapatos são cobertos por uma garantia especial, que depende da estação e da estação. Termos a partir dos quais o período de garantia é calculado para diferentes tipos de calçados:

• Sapatos de inverno - de 1 de novembro a 1 de março;
• Primavera - de 1 de março a 1 de maio;
• Verão - de 1 de maio a 1 de setembro;
• Outono - de 1 de setembro a 15 de novembro.

Retornando itens com defeito para lojas Lamoda

O casamento é entendido como um defeito grave ou deficiência, que afeta significativamente as propriedades básicas do consumidor de uma coisa. Se o produto tiver pequenos desvios das fotos no site - em cor ou aparência - isso não é um casamento.

Mas se você não tem alguns botões, manchas brancas são claramente visíveis em jeans pretos, e um suéter de mulher tem um buraco nas costas, então há um casamento.

  Para se livrar de problemas futuros com a entrega de mercadorias deve imediatamente considerá-lo bem, verifique a qualidade, olhe atentamente para as costuras e outros detalhes. Se a entrega foi feita via courier, assine sua aceitação somente após uma verificação completa.

O casamento é entendido como um defeito grave ou deficiência, que afeta significativamente as propriedades básicas do consumidor de uma coisa.

Se o produto tiver pequenos desvios das fotos no site - em cor ou aparência - isso não é um casamento. Mas se você não tem alguns botões, manchas brancas são claramente visíveis em jeans pretos, e um suéter de mulher tem um buraco nas costas, então há um casamento.

Ao receber compras nos correios, colete-as também somente após a verificação. Se você já usou calças durante alguns dias e depois descobriu um defeito grave, devolvê-las será problemático. Primeiro de tudo, você não vai mais querer ir ao correio, embalar as mercadorias e enviá-las de volta. Em segundo lugar, fazer o retorno de itens usados, mesmo na presença de um casamento de fábrica, não é a coisa mais agradável.

Aviso

Reembolsos são possíveis após o envio do casamento com uma cópia em anexo do passaporte, cheque e fatura (se houver). Não esqueça de enviar a inscrição preenchida para o retorno do formulário estabelecido.

Nem todas as coisas podem ser devolvidas à loja se não lhe couberem. Existe uma lista especial de itens não alimentares que não podem ser trocados e devolvidos. Inclui 14 categorias de produtos, incluindo cosméticos e perfumes, produtos tecnicamente complexos, plantas e animais, produtos químicos domésticos, produtos para cuidados pessoais e outros produtos.

Estamos interessados ​​em apenas algumas categorias - meias, roupa íntima, roupa de banho. Esses produtos estão relacionados a roupas e, portanto, podem ser encontrados nas páginas das lojas online da Lamoda. Eles só são reembolsáveis ​​se contiverem um defeito grave ou defeito. Eles não são afetados pela regra de troca de coisas de boa qualidade dentro de 14 dias após a compra.

Ao fazer compras em sites Lamod e outras lojas on-line, verifique as compras realizadas imediatamente, no local. Ao colocar sua assinatura nos documentos de aceitação, você confirma com isso o fato da entrega de produtos de qualidade. Apenas no caso, mantenha todas as etiquetas de fábrica, rótulos e embalagens. No caso de um reembolso, eles o ajudarão a recuperar seu dinheiro rapidamente e sem problemas.

Para a implementação de retornos.

Uso do formulário online:

• Os requisitos para a transferência de fundos serão preenchidos eletronicamente por conta própria, o que elimina a possibilidade de erros e, consequentemente, reduz o risco de rejeição da transferência pelo Banco ou pelo Posto da Rússia.
• Facilidade de uso - você seleciona a ordem, a posição e o motivo desejados para retornar à sua conta pessoal e não preenche todos os dados manualmente
• Um link para o formulário preenchido chegará ao seu e-mail pessoal. Você precisa imprimi-lo e enviá-lo para nós com as mercadorias devolvidas.

Para entrar Conta pessoal  Clique no botão "Login" no canto superior direito do site.

1. Login - digite o e-mail no qual seus pedidos foram emitidos (ou usando redes sociais) e uma senha nos campos apropriados.

2. Depois de inserir seus dados e clicar no botão “Login”, um botão adicional “Perfil” aparecerá no painel superior do site.

3. localizado na seção "Meus pedidos", colocou a primeira linha na lista suspensa.

4. Selecione a ordem da qual você deseja devolver itens.

5. Selecione o item que você deseja devolver e o motivo da devolução.

6. Escolha um método de reembolso - transferência bancária ou postal. Digite os dados necessários nos campos apropriados e clique no botão “Next”.

7. O formulário preenchido será enviado para o seu email.
  8. Imprima o formulário on-line, coloque sua assinatura e anexe-a às mercadorias devolvidas.

A compra de um produto na rede global sempre carrega uma certa quantidade de risco. Ao contrário dos centros comuns de compras e entretenimento, os recursos da Internet (em particular, Lamoda) são limitados em sua própria capacidade de exibir produtos. Apenas a imagem está disponível para o consumidor e ele não pode sujeitar e considerar a coisa que ele gostou. A este respeito, há uma pequena proporção do retorno às lojas online, como evidenciado por algumas revisões.

Formas de devolver mercadorias para Lamoda

E, no entanto, as compras online têm muitos aspectos positivos em comparação com as desvantagens. Além disso, hoje todas as lojas online em Moscou, incluindo Lamoda, dão ao comprador a oportunidade de devolver o produto adquirido, conforme registrado na lei.

Existem três métodos para devolver mercadorias à loja online Lamoda:

1. As mercadorias podem ser devolvidas ao correio no momento da entrega. O comprador pode realizar a montagem, considerando cuidadosamente todas as coisas que foram encomendadas. Depois disso, pegue apenas o que realmente se encaixa. Como a entrega de produtos é gratuita, o comprador, respectivamente, não incorre em custos adicionais.
2. O produto pode ser devolvido aos pontos de recepção da Moscow Lamoda. O comprador pode devolver a coisa não gostada de forma independente para os pontos localizados nas ruas de Fadeev, casa número 5 ou Ordzhonikidze, casa número 9. Produtos aqui tomam todos os dias das dez horas da manhã às vinte horas da noite. A documentação que você precisa fornecer para devolver o item é um passaporte, cheque, carta de porte, declaração especial, uma impressão que você precisa fazer no site da Lamoda.
3. Os retornos podem ser feitos pelo correio. Neste caso, o cliente pode devolver a mercadoria através de qualquer agência postal da sua própria cidade. Os representantes de partidas da loja online aceitam do seguinte endereço 140 150, região de Moscou, acordo Bykovo, número de caixa 47. Juntamente com a coisa que você precisa para enviar uma cópia das informações do passaporte, carta de porte, declaração especial e cheque. Você precisa ter cuidado - os produtos e a documentação devem ser enviados por correio normal e não em dinheiro na entrega.

Declaração especial

Como mencionado acima, o pré-requisito para trocar uma coisa ou devolvê-la à loja online Lamoda é a presença de uma declaração especial. Como alguns comentários indicam, a amostra pode ser facilmente encontrada no site em a seção intitulada "Como retornar" no canto superior direito.

O aplicativo tem um formulário bastante comum - o cliente só precisa escrever o número do pedido, o número do artigo, a hora, o nome, o tamanho, o número, o custo dos produtos encomendados. Essas informações estão localizadas na nota de consignação que cada cliente recebe junto com o produto entregue. No formulário a preencher, você deve especificar o motivo da devolução da mercadoria.

Nenhum campo deve estar vazio. Se não houver aplicativo ou a amostra estiver preenchida incorretamente, dinheiro  para o produto permanecerá na propriedade da loja, como dizem, e alguns comentários desapontados.

A Lamoda faz um reembolso por correio ou banco. Via de regra, o prazo para devolução do preço de um produto varia até dez dias, a partir da data de devolução do produto ao almoxarifado da loja online. Se o cliente utilizou um método de pagamento não em dinheiro, os fundos serão recebidos cartão bancário  ou uma conta especial que foi usada ao fazer pedidos.

Requisitos significativos de devolução

Existem os seguintes requisitos para devolver ou trocar itens.
  O produto é aceito de volta na compra: deve haver uma declaração e um recibo para as mercadorias, o que é confirmado pelas avaliações dos clientes.

O dinheiro é creditado na conta com base na seleção do tipo de retorno. O tempo aproximado de devolução do dinheiro é de cerca de dez dias a partir da data em que o produto foi enviado de volta ao depósito da loja.
  O cartão de garantia para cada modelo de produto é certamente anexado ao pedido. Informações sobre o período de garantia para um modelo específico fornecido pelo fabricante estão anexadas ao produto.

No prazo de catorze dias a contar da data da compra, cada cliente pode devolver o produto encomendado à loja online de forma garantida. A coisa a ser devolvida deve ter as propriedades de qualidade necessárias, ou seja, mantenha sua aparência e qualidades desejadas do consumidor.

A devolução do produto à Lamoda duas semanas após a data da compra é possível, se o produto não apresentar sinais de desgaste e uso e, ao mesmo tempo, houver material de embalagem intacto e etiquetas apropriadas. Todos os produtos devolvidos estão sujeitos a controle de qualidade e aparência segura. Se durante o teste de verificação forem revelados vestígios da aplicação, a loja online pode recusar-se a aceitar o produto e compensar o seu preço.
  Se o rótulo for arrancado, a loja Lamoda pode devolver o produto e não devolver o dinheiro gasto ao comprador.

Se o comprador tiver recebido um produto de baixa qualidade, a loja on-line receberá todos os custos de envio da remessa. Se o comprador comprou um item pré-pago no Lamoda, o dinheiro irá para o número da carteira ou do cartão do qiwi, do qual foi anulado.

Lamoda pode devolver o dinheiro gasto pelo correio ou por uma instituição bancária. Como regra, isso ocorre dentro de duas semanas a partir do momento de recebimento das mercadorias devolvidas no depósito.

O período de garantia para produtos de calçados começa com a chegada de uma determinada estação: a lista de produtos (inverno) - de 1º de novembro a 1º de março; lista de bens (primavera) - de 1 de março a 1 de maio; lista de bens (verão) - do primeiro de maio ao primeiro de setembro; lista de bens (outono) - do primeiro de setembro ao décimo quinto de novembro.

Se o produto for reconhecido como de baixa qualidade, a loja on-line assumirá o custo de enviar o produto de volta ao seu próprio depósito.

Se o produto estiver defeituoso ou incorretamente preenchido, ele deve ser devolvido com as etiquetas originais e no material de embalagem original, conforme advertido por compradores experientes.

Lista de itens que não podem ser devolvidos ou trocados

A devolução ou troca de mercadorias de baixa qualidade só pode ser realizada se as qualidades e a aparência do consumidor forem preservadas. Antes de devolver o produto adquirido, é importante familiarizar-se com a lista de produtos que não estão sujeitos a devolução e troca de procedimento:

1. Artigos de higiene pessoal;
2. Têxteis;
3. Perfumaria e acessórios cosméticos;
4. Roupa interior e meias;
5. Pratos e recipientes para alimentos.
6. Jóias, feitas de metais e pedras preciosas;
7. Vários medtovary, que são projetados para tratar a doença em casa (ferramentas médicas e aparelhos);
8. Medicamentos;
9. Produtos e aparelhos para uso doméstico, para os quais é estabelecido um determinado período de garantia.

Múltiplas compras online de lojas Lamoda são sempre rápidas, econômicas e simples. Não há necessidade de ter medo de comprar produtos on-line, pois a Lamoda sempre fornece todas as condições para que seus clientes troquem ou devolvam produtos, como evidenciado por comentários positivos.

Muitos medo de comprar mercadorias em lojas online. Em lojas comuns, uma pessoa pode sempre olhar para um produto, medi-lo (se for roupas ou sapatos), verificar a qualidade.

No entanto, as compras na loja online estão associadas a uma certa preocupação: não se sabe se o produto é adequado, se será de alta qualidade. A este respeito, é muito importante entender como e em que casos você pode devolver a compra.

Caros leitores!  Nossos artigos falam sobre formas típicas de resolver questões legais, mas cada caso é único.

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Você pode aprender sobre as regras e termos de armazenamento de encomendas e cartas registradas no correio do nosso.

Terreno

Com que base posso devolver a compra?

A julgar pelos comentários, na loja online Lamoda coisas para adquirir conveniente e seguro.

A empresa trabalha com 66 cidades da Rússia. Qualquer comprador pode providenciar frete grátis quando encomendar até 10 itens.

Neste caso, o cliente não é obrigado a pagar por todas essas coisas, e pode experimentá-las e pagar apenas o que apareceu. Apesar da possibilidade revise e verifique suas compras de qualidade, o comprador tem tempo para tomar uma decisão - para deixar a compra ou não.

Nos termos da lei sobre a defesa do consumidor é possível no prazo de 14 dias (exceto para o dia da compra).

E se o dinheiro não vier?

Lamoda não devolve dinheiro: como ser?

Para se proteger no caso de o dinheiro para os bens de boa qualidade enviado de volta não chegar a tempo, você pode adotar o seguinte esquema de ações:

• É obrigatório manter uma cópia do pedido de reembolso;
• você pode escrever uma reclamação no nome do diretor da loja;
• se o pedido não ajudasse, o próximo passo seria ir ao tribunal e escrever uma reclamação para o nome do gerente da loja.

Compre na loja online rápido e conveniente, especialmente quando fornecido todas as nuances do vendedor e do comprador.

Exemplo de pedido de devolução de mercadorias adquiridas por método remoto na loja online.

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