Itens do carrinho de compras do aliexpress estão faltando. O que fazer se o vendedor excluiu a loja

O pedido foi feito, pago, enviado ou está em processo de processamento e o vendedor excluiu a loja ... No Aliexpress, ainda não é assim, então - não entre em pânico, a proteção do comprador sistema funciona neste caso também!

Por que o vendedor excluiu a loja

Primeiro, vamos descobrir por que uma situação tão desagradável pode acontecer? - a mesma pessoa comum, como seus clientes, a venda de mercadorias é o trabalho direto (negócios, receitas) de um vendedor chinês com todos os problemas comerciais imprevistos ... Diversas variantes de razões comuns pelas quais todas as mercadorias desaparecem da loja chinesa escolhida por o comprador ou a loja é completamente removido plataforma de negociação Ali Express:

1. Reorganização da loja (transferência para novo proprietário, fusão, divisão, etc.). Nesse caso, é mais provável que depois de algum tempo a loja online fique novamente cheia de produtos e comece a funcionar como antes.
2. Competição feroz entre vendedores no mercado. Existem, é claro, milhões de compradores no site ... mas o número de lojas chinesas não é menor. Como regra, sem uma avaliação suficientemente alta, as vendas na loja não são as melhores. a melhor maneira... Muitos vendedores chineses em tais condições são forçados a restringir seus negócios na Internet e se envolver em outras atividades, e o comprador não deve esperar que a loja retorne à plataforma de negociação em breve.
3. Ações fraudulentas do vendedor. Apesar do controle constante de fora, muitas vezes há vendedores fraudulentos no pregão que contam com dinheiro fácil devido à inexperiência ou ignorância dos compradores sobre seus direitos. Nesse caso, o comprador não pode esperar receber a mercadoria, mas abrir uma disputa (disputa) ou registrar uma reclamação na administração do Aliexpress.

O que fazer se o vendedor excluiu a loja

Então, uma situação desagradável ainda aconteceu - o vendedor apagou a loja ... Como resolver o problema de recebimento de mercadorias pagas ou devolução de dinheiro por elas? Também aqui existem várias opções relacionadas com a boa-fé (ou má-fé) do vendedor, bem como com o estatuto específico da mercadoria no momento.

1. O produto ainda não foi enviado, mas esta loja (vendedor) não está mais lá. Então:

• O comprador pode cancelar o pedido independentemente usando o botão com o mesmo nome na seção "Meus pedidos". O motivo do pedido de cancelamento do pedido pode ser especificado "Não preciso deste produto" ou "O produto está esgotado". O vendedor tem 5 dias para responder a uma solicitação de cancelamento de pedido. Se o vendedor não responder, ao final desse período o pedido será cancelado e o dinheiro será devolvido ao comprador.
• O comprador pode simplesmente esperar até o final do tempo de processamento do pedido. Após este tempo, o pedido com mercadoria não despachada será cancelado automaticamente, e aquele que atuar no Aliexpress devolverá todo o valor pago pela mesma.

2. O produto já foi enviado e a loja (vendedor) desapareceu da plataforma de negociação. Então:

• O comprador pode aguardar com segurança o recebimento da encomenda com rastreamento normal do número da pista. Talvez um vendedor zeloso tenha vendido e enviado honestamente o resto de suas mercadorias antes de a loja fechar. O comprador também deve prestar muita atenção ao tempo de proteção do pedido. Poucos dias antes de seu término, caso a encomenda não seja recebida, abre-se uma disputa (disputa) para a devolução do valor total com o motivo "A proteção do pedido já está expirando, mas a encomenda ainda está em trânsito". O vendedor que enviou o pedido de boa fé se oferecerá para estender o período de proteção do pedido - isso é normal. Você pode concordar e esperar um pouco mais ou não realizar nenhuma ação. 10 dias são dados para resolver disputas entre o comprador e o vendedor no Aliexpress. Se não houver acordo, a disputa vai para a administração, que na maioria dos casos continua a mesma por 10 dias. Portanto, o comprador-vendedor tem um estoque total de 20 dias. Durante este tempo, o pacote atrasado na alfândega (correios) pode chegar com segurança ao comprador, que encerrará a disputa em relação ao recebimento da mercadoria. Ou Aliexpress resolverá a disputa em favor do comprador e reembolsará o dinheiro.
• O comprador precisa abrir uma disputa (disputa) quando o número da faixa não é rastreado pelo serviço postal. É aconselhável levar em consideração o tempo de início do rastreamento do número da pista. Como regra, isso não acontece antes de uma semana após o envio das mercadorias. Também é necessário escrever uma mensagem ao vendedor com antecedência sobre o número da faixa errada com uma captura de tela anexada aos detalhes do pedido. Isso servirá como evidência adicional da desonestidade do vendedor ao exacerbar a disputa e transferi-la para a administração do Aliexpress para consideração. Após abrir uma disputa, o vendedor tem 5 dias para responder ao comprador. Uma disputa ignorada pelo vendedor após o final de 5 dias é resolvida em favor do comprador, o sistema de Escrow devolve o dinheiro no prazo estabelecido de duas semanas e o pedido é concluído. Como o motivo da disputa, você pode especificar "Nenhuma informação de rastreamento" (resolução de 100% da disputa a favor do comprador).

Trabalhando! Portanto, o comprador, para proteger seu tempo, nervos e carteira de vendedores fraudulentos, só precisa estudar esse mecanismo e usá-lo corretamente.

Como restaurar o lixo de Ali? Leia a resposta no artigo.

Cada visita do cliente Ali Express para escolher o produto certo em uma grande variedade a preços baixos. Primeiro, as mercadorias são adicionadas ao carrinho e, em seguida, você pode fazer pedidos a partir dele. Mas muitas vezes acontece que itens do carrinho desaparecem. Como restaurá-los e por que isso está acontecendo? Você encontrará respostas para essas e outras perguntas no artigo.

Se você ainda não tem uma conta Ali Express , então, ajudará a criá-lo. Você também pode se registrar para eles.

Então, por que da cesta para Ali Express bens desapareceram? Este problema surge frequentemente para os compradores de Ali. Uma pessoa faz login em sua conta, abre o carrinho e está vazio, embora ontem ele tenha colocado várias dezenas de itens nele. Um perfil de login diferente pode ter sido usado.

Adendo: Certifique-se de estar logado na conta na qual você tinha itens em seu carrinho. Caso contrário, feche-o e faça login com uma conta diferente.

Se tudo foi feito corretamente e você está na conta de que precisa, leia outras soluções para o problema:

• Reinicialize seu dispositivo. Talvez o seu gadget ou PC não se encaixe no site de Ali. Em seguida, faça login.
• Espere um pouco, o site pode estar sobrecarregado com solicitações e não funciona corretamente. Visite-o em uma ou duas horas, o problema deve desaparecer.
• Contate o suporte do site, explique o problema. Normalmente, o centro de suporte resolve todos os problemas imediatamente.

Local Ali Express muito popular em muitos países ao redor do mundo. Portanto, muitas vezes acontece que há problemas com o seu trabalho. Você precisa esperar um pouco ou pedir ajuda aos administradores.

Se você mesmo excluiu os itens, não poderá restaurá-los. Mas você pode encontrar esses produtos novamente. Para não pesquisar do início ao fim, você pode encontrá-los na guia "Visualizado recentemente"... Ela está sempre em um lugar em muitas páginas de Ali, na parte inferior do monitor, à direita. Clique neste botão.

Os produtos que você viu recentemente aparecerão imediatamente. Role todas as frases até o final ou pressione "Veja mais".

Clique no produto que você precisa neste feed. Sua página será aberta. Defina os parâmetros e clique em "Adicionar ao carrinho".

Como restaurar o carrinho no Aliexpress: adicione ao carrinho novamente

Assim, um por um, você pode restaurar o carrinho no Aliexpress e todos os produtos nele que foram selecionados anteriormente, mas desapareceram.

Agora você sabe como restaurar itens no carrinho. Mas, onde encontrar e recuperar pedidos excluídos para Ali Express ? Muitas vezes acontece que um cliente exclui acidentalmente um pedido e, em seguida, percebe que precisa dele e deseja solicitar um determinado produto. Instruções:

Vá para a página principal do site e clique em "Meu Aliexpress", e depois "Minhas ordens".

Isso abrirá a página para gerenciar seus pedidos. À esquerda, há uma coluna com links ativos. Clique em "Pedidos excluídos".

Em seguida, aparecerá uma página que conterá todos os seus pedidos excluídos. Você pode restaurá-los ou excluí-los permanentemente.

Se você clicar "Restaurar a ordem", então ele aparecerá novamente na lista da página "Minhas ordens"... Tudo é simples no Aliexpress - você não precisa se lembrar especialmente do que gostaria de comprar. O próprio site lembra de tudo, e você só precisa clicar nas guias e links ativos - tudo é rápido e fácil!

Vídeo: Como devolver um pedido excluído no Aliexpress?

O que fazer se os pedidos desaparecerem da sua conta pessoal no Aliexpress?

4,2 (83,64%) 22 estimativas.

Se você descobrir que todos os pedidos desapareceram de sua conta pessoal, não se assuste! Eles não desapareceram sem deixar rastros, eles foram simplesmente escondidos sob uma folha de calendário. Ou seja, quando a seção "Meus Pedidos" contém uma lista impressionante de páginas, e o prazo de validade para transações concluídas é de 6 meses, esses pedidos são simplesmente ocultados pela administração do site. Ao tentar navegar para uma das páginas de pedidos antigos, será exibida uma folha em branco e o contador de páginas diminuirá.

Para retornar às negociações concluídas anteriormente, você deve especificar manualmente o intervalo desejado para visualizar sua lista. No filtro de pedido, clique no ícone do calendário e selecione uma data de demonstração.

Faltam informações sobre um pedido não concluído

Esta situação pode surgir se você tiver feito um pedido sem passar pelo procedimento de confirmação de registro. Ou seja, você entrou no site, selecionou o produto que precisa, colocou na cesta, especificou os dados do cadastro, inseriu o endereço de entrega e pagou.

O fato é que o endereço de e-mail é o login para acessar seus pedidos. Na fase inicial, é claro que você verá seu pedido. Mas imagine uma situação se você cometer um erro ao inserir o endereço por pelo menos uma letra ou número. Depois de um certo tempo, se você não realizar nenhuma ação no site, o Aliexpress encerrará automaticamente sua sessão autorizada. E então você não poderá mais fazer login no sistema e ver seu pedido.

Ao fazer compras no Aliexpress, tenha muito cuidado, pois o site tem a capacidade de pagar pedidos sem confirmar o endereço de e-mail do comprador.

Se você digitou o endereço correto, mas não confirmou o registro, depois de um tempo sua conta será bloqueada. Neste caso, você poderá visualizar seus pedidos, mas não poderá fazer novas compras. Um e-mail confirmando o registro é enviado ao endereço de e-mail especificado. Você tem 3 dias para ativar sua conta. Mas se o link de confirmação expirou e sua conta ainda está ativa, você pode reenviar a solicitação.

Para fazer isso, vá para a guia de perfil e clique em "editar configurações de perfil de usuário".

Reativamos a solicitação e aguardamos uma nova carta de com um link para confirmar o registro.

Maneiras de recuperar pedidos desaparecidos e excluídos.

Vamos começar tentando encontrar os pedidos desaparecidos e só então descobriremos porque eles ainda desapareceram.

• Vá para o menu Meu Aliexpress... Ative a guia Minhas ordens.

Menu Meu AliExpress

• Insira as informações necessárias nas linhas de filtro na parte superior da janela. Certifique-se de preencher a linha Período de pedido... Ativando o ícone O calendáriono canto da linha Período de pedido permitirá que você designe facilmente os intervalos de tempo em que a pesquisa será realizada.

Filtro para pesquisar pedidos em Conta pessoal no Aliexpress

• Após preencher todas as linhas do filtro, clique no botão Pesquisa e aguarde os resultados.
• Além disso, certifique-se de verificar Pedidos excluídosativando a linha correspondente no lado esquerdo da janela.

Por que os pedidos desapareceram do carrinho de compras no Aliexpress?

Vejamos agora os principais motivos do desaparecimento de pedidos e as ações do comprador.

#1. Falha técnica do sistema. Atualização do sistema sem sucesso.

Ações do comprador: aguarde 2 a 24 horas. Tente encontrar um pedido usando o método descrito acima. Inscreva-se para Serviço de suporte Aliexpress.

Para entrar em contato com o suporte:

• Abra a página principal do site Aliexpress. No topo da janela, ative o menu Socorro aba Guia de compradores .

• Na janela que se abre, selecione o menu Minhas ordense ativar a linha Verificando pedidos.

Como entrar em contato com o serviço de suporte Aliexpress?

• Na janela que é aberta, selecione a solicitação desejada. No nosso caso: Não consigo encontrar um pedido em meu perfil... Ative-o.

Como entrar em contato com o serviço de suporte Aliexpress?

• Prossiga com base nas recomendações que aparecem na janela.

Como entrar em contato com o serviço de suporte Aliexpress?

# 2. O vendedor removeu o item da venda que você colocou na cesta.

Ações do comprador: Se a encomenda desapareceu e o dinheiro foi pago, contacte o vendedor. Se o vendedor não entrar em contato, entre em contato Serviço de suporte Aliexpress, o botão do qual " Preciso de ajuda»Está localizado no lado direito da mesma página.

Importante: Antes de prosseguir com o pedido, certifique-se de verificar a disponibilidade do produto diretamente no site do vendedor.

# 3. Registro incorreto.

Se você ainda não está cadastrado no site, acesse e estude nossas recomendações.

Lembra que durante o cadastro você passou pelo procedimento de confirmação do seu endereço de e-mail? Se sim, você recebeu alguma carta de Ali Express para sua caixa de correio?

Muitas vezes, ao registrar uma conta, o comprador insere automaticamente um endereço de e-mail incorreto. Observe se as notificações vêm de Ali Express... Verifique a pasta Spam.

Se não houver letras.

Ações do comprador: Pense no erro mais comum que você comete ao inserir seu endereço de e-mail? Faça login em sua conta digitando o endereço com seu possível erro. Como último recurso, entre em contato Suporte ao cliente e siga suas recomendações.

Importante: certifique-se de salvar imagens de todas as suas ações no Aliexpress. Isso irá ajudá-lo a se comunicar com Serviço de suporte Aliexpress.

Como restaurar a cesta, onde posso encontrar pedidos excluídos no Aliexpress?

Como encontrar pedidos excluídos para Ali Express, escrito na parte anterior deste artigo.

Importante: Se você já limpou completamente suas entradas em sua conta pessoal antes, não será capaz de restaurar a cesta automaticamente.

Mas você pode usar o botão Visualizado recentementena parte inferior da tela. Ao ativar este botão, você abrirá um feed com lotes que despertaram seu interesse.

Como encontro o botão Visualizado recentemente no Aliexpress?

Alternativamente, você pode ver o histórico do seu navegador, que armazena todos os links que você abriu.

Vídeo: Como devolver um pedido excluído no Aliexpress?