Solicitud de devolución de mercancias lmoda kz. Lamoda: devolución de mercancías por correo y puntos de recogida, condiciones y documentos.

Comprar ropa y zapatos a través de tiendas en línea es igualmente atractivo y peligroso. Por qué atractivo es comprensible. Simplemente puede ir al sitio, ponerse cómodo en la silla y desplazarse por las páginas en busca del vestido o los zapatos adecuados. No hay necesidad de salir de la casa, ir en un mal cargado, empujando en la salida.

¿Por qué es peligroso? La ropa y los zapatos que se ven en las fotos, ni se prueban ni miran su combinación con otros artículos de tocador, no aprecian su aspecto en el espejo.

Pero estas preocupaciones son superfluas si existe una red bien establecida para la devolución de bienes. Por ejemplo, en la tienda en línea Lamoda hay hasta tres formas de devolver la entrega de las cosas. Si la ropa no te quedaba bien en el tamaño o tus zapatos resultaron ser un poco más estrechos de lo que esperabas, entonces devolver las cosas no será un gran problema. A primera vista, todo está bien, pero ¿qué pasa con la situación en Lamoda? Vamos a resolverlo juntos.

De acuerdo con la ley de la Federación Rusa "Sobre la protección de los derechos del consumidor", todo comprador tiene derecho a devolver los bienes si ha resultado ser defectuoso o no se le ha acercado por razones personales. Hay categorías de productos que se pueden devolver solo cuando se encuentra un defecto grave en ellos. Afortunadamente, los artículos que vende Lamoda (ropa y zapatos) no están incluidos en esta lista.

Debido a los detalles de las ventas en línea, Lamoda tiene sus propias características de devolución. Por lo tanto, hay 3 formas de devolver la ropa y los zapatos a la tienda. Considérelos con más detalle.

1. Devolver la compra a través de mensajería después de la entrega. Una vez recibido el producto correcto, el comprador puede probarlo de inmediato, evaluar la calidad y otras propiedades del consumidor. Si algo no le conviene, entonces la compra no puede ser aceptada y devuelta por correo. La entrega desde la tienda es gratuita, por lo que no habrá costos adicionales.
2. Devoda la devolución de mercancías en Moscú a través de puntos de recepción. Están ubicados en la dirección: Ordzhonikidze Street, Edificio 9, Edificio 1 y Fadeev Street, Edificio 5. Los puntos están abiertos de 10 a 20 horas todos los días. Lo principal es capturar junto con la compra de un cheque de productos, una factura por los bienes, un pasaporte y una solicitud impresa de un formulario aprobado, que puede descargar en el enlace al final del artículo.
3. Si no vive en Moscú, sino en otras regiones, será imposible el retorno de las compras a través de un servicio de mensajería o puntos de retorno de capital. La única opción es regresar a través de las oficinas de la Oficina de Correos de Rusia en 140150, Región de Moscú, aldea de Bykovo, Apartado de correos 47. Se debe colocar una copia del pasaporte, el cheque, la nota de entrega y una solicitud completa de devolución en el paquete con el artículo. El paquete se envía como de costumbre, sin contra reembolso.

Atencion

Toda la información sobre el producto se encuentra en la factura, que debe enviar junto con el paquete o el servicio de mensajería. Si la solicitud se rellena incorrectamente o no se envía con la mercancía, no debe esperar un reembolso.

La devolución de Lamoda de los bienes comprados a través de una tienda en línea es posible mediante la presentación o transferencia de un cheque y una solicitud de reembolso. El dinero para los bienes va a la cuenta bancaria del comprador ( tarjeta de plastico) o una billetera electrónica, ya que un reembolso es posible solo en la forma en que se utiliza para pagar los bienes (en efectivo o no). Dado que la tienda en cuestión se encuentra en Internet, todos los pagos son principalmente por transferencia bancaria.

Desde el momento en que los productos se devuelven a la tienda, la ley elimina no más de 10 días para transferir dinero al consumidor. Si el comprador desea devolver aquello para lo cual la garantía aún no ha vencido, la información sobre el período de garantía se puede encontrar en un cupón especial. Por lo general se adjunta a la orden.

La devolución de cosas de calidad inadecuada, si se entregaron al comprador inmediatamente en esta condición, se produce a expensas de la tienda. Para los bienes pagados por adelantado, el dinero se devuelve en su totalidad. Es mejor si el matrimonio se devuelve con las etiquetas y etiquetas de fábrica, esto no es un requisito obligatorio por ley, pero en la práctica es mejor adherirse a él.

La fecha límite para la devolución de productos de buena calidad es de 14 días a partir de la fecha de compra (entrega). Al mismo tiempo, deben estar en buenas condiciones, conservar sus importantes propiedades de consumo y no tener un rastro de calcetines (lo que es especialmente importante para la ropa y los zapatos).

Informacion

Al aceptar productos, los empleados de la tienda definitivamente prestarán atención a su apariencia. Las cosas más inadecuadas para la venta se negarán a ser aceptadas, y uno puede olvidarse de la compensación monetaria.

Los zapatos están cubiertos por una garantía especial, que depende de la temporada y la temporada. Términos a partir de los cuales se calcula el período de garantía para diferentes tipos de zapatos:

• Zapatos de invierno - del 1 de noviembre al 1 de marzo;
• Primavera - del 1 de marzo al 1 de mayo;
• Verano - del 1 de mayo al 1 de septiembre;
• Otoño - del 1 de septiembre al 15 de noviembre.

Devolución de artículos defectuosos a las tiendas de Lamoda.

El matrimonio se entiende como un defecto o deficiencia grave, que afecta significativamente las propiedades básicas de los consumidores de una cosa. Si el producto tiene desviaciones menores de las fotos en el sitio, en color o apariencia, esto no es un matrimonio.

Pero si te faltan algunos botones, las manchas blancas son claramente visibles en los jeans negros, y un suéter de mujer tiene un agujero en la espalda, entonces hay un matrimonio.

  Para deshacerse de los problemas futuros en la entrega de bienes debe considerarlo inmediatamente bien, verifique la calidad, observe cuidadosamente las costuras y otros detalles. Si la entrega se realizó a través de un servicio de mensajería, firme su aceptación solo después de un control exhaustivo.

El matrimonio se entiende como un defecto o deficiencia grave, que afecta significativamente las propiedades básicas de los consumidores de una cosa.

Si el producto tiene desviaciones menores de las fotos en el sitio, en color o apariencia, esto no es un matrimonio. Pero si te faltan algunos botones, las manchas blancas son claramente visibles en los jeans negros, y un suéter de mujer tiene un agujero en la espalda, entonces hay un matrimonio.

Al recibir compras en la oficina de correos, recójalas también solo después de la verificación. Si ya ha usado pantalones por un par de días y luego descubrió un defecto grave, será difícil devolverlos. En primer lugar, usted mismo ya no querrá ir a la oficina de correos, empacar los productos y enviarlos de vuelta. En segundo lugar, hacer la devolución de artículos usados ​​activamente, incluso en presencia de un matrimonio de fábrica, no es lo más agradable.

Advertencia

Los reembolsos son posibles después de enviar el matrimonio con una copia adjunta del pasaporte, cheque y factura (si corresponde). No olvide enviar la solicitud completa para la devolución del formulario establecido.

No todas las cosas pueden devolverse a la tienda si no se ajustan a usted. Hay una lista especial de artículos no alimentarios que no se pueden cambiar ni devolver. Incluye 14 categorías de productos, incluyendo cosméticos y perfumes, productos técnicamente complejos, plantas y animales, productos químicos para el hogar, productos para el cuidado personal y otros productos.

Solo nos interesan algunas categorías: medias, ropa interior, trajes de baño. Estos productos están relacionados con la ropa y, por lo tanto, se pueden encontrar en las páginas de las tiendas en línea Lamoda. Solo son reembolsables si contienen un defecto grave. No se ven afectados por la regla de intercambiar cosas de buena calidad dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Al realizar compras en los sitios de Lamod y otras tiendas en línea, verifique las compras entregadas de inmediato, en el lugar. Al poner su firma en los documentos de aceptación, usted confirma con esto el hecho de la entrega de productos de calidad. Por si acaso, conserva todas las etiquetas de fábrica, etiquetas y embalajes. En el caso de un reembolso, le ayudarán a recuperar su dinero rápidamente y sin problemas.

Para la implementación de devoluciones.

Uso del formulario en línea:

• Los requisitos para la transferencia de dinero se completarán electrónicamente por su cuenta, lo que elimina la posibilidad de errores y, en consecuencia, reduce el riesgo de rechazo de la transferencia por parte del Banco o del Correo de Rusia.
• Facilidad de uso: selecciona el orden deseado, la posición y el motivo para volver a su cuenta personal, y no completa todos los datos manualmente
• Un enlace al formulario completado llegará a su correo electrónico personal. Debe imprimirlo y enviárnoslo con los productos devueltos.

Entrar Cuenta personal  haga clic en el botón "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha del sitio del sitio.

1. Iniciar sesión: ingrese el correo electrónico en el que se emitieron sus pedidos (o mediante redes sociales) y la contraseña en los campos correspondientes.

2. Después de ingresar sus datos y hacer clic en el botón "Iniciar sesión", aparecerá un botón "Perfil" adicional en el panel superior del sitio.

3. ubicado en la sección "Mis pedidos", coloca la primera línea en la lista desplegable.

4. Seleccione el orden desde el que desea devolver los artículos.

5. Seleccione el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución.

6. Elija un método de reembolso - transferencia bancaria o postal. Ingrese los datos requeridos en los campos correspondientes y haga clic en el botón "Siguiente".

7. El formulario completado será enviado a su correo electrónico.
  8. Imprima el formulario en línea, ponga su firma y adjúntelo a los productos devueltos.

La compra de un producto en la red global siempre conlleva un cierto riesgo. A diferencia de los centros comerciales y de entretenimiento ordinarios, los recursos de Internet (en particular, Lamoda) tienen una capacidad limitada para mostrar productos. Solo la imagen está disponible para el consumidor y no puede sujetar y considerar lo que le gustó. En este sentido, hay una pequeña proporción del retorno a las tiendas en línea, como lo demuestran algunas revisiones.

Maneras de devolver bienes a Lamoda

Y sin embargo, las compras en línea tienen muchos aspectos positivos en comparación con las desventajas. Además, hoy en día todas las tiendas en línea en Moscú, incluyendo Lamoda, le dan al comprador la oportunidad de devolver el producto adquirido, tal como está registrado en la ley.

Hay tres métodos para devolver los productos a la tienda en línea Lamoda:

1. Las mercancías pueden ser devueltas al mensajero en el momento de la entrega. El comprador puede realizar el ajuste, considerando cuidadosamente todas las cosas que se ordenaron. Después de eso, toma solo lo que realmente encaje. Dado que la entrega de productos es gratuita, el comprador, respectivamente, no incurre en ningún costo adicional.
2. El producto puede ser devuelto a los puntos de recepción Lamoda de Moscú. El comprador puede devolver independientemente lo que no le guste a los puntos ubicados en las calles de Fadeev, número de casa 5 u Ordzhonikidze, número de casa 9. Los productos aquí toman todos los días desde las diez de la mañana hasta las veinte horas de la tarde. La documentación que debe proporcionar para devolver el artículo es un pasaporte, cheque, carta de porte, declaración especial, una impresión de la que necesita para crear el sitio web de Lamoda.
3. Las devoluciones se pueden realizar por correo. En este caso, el cliente puede devolver las mercancías a través de cualquier oficina postal de su propia ciudad. Los representantes de salidas de la tienda en línea aceptan desde la siguiente dirección 140 150, región de Moscú, asentamiento de Bykovo, casilla número 47. Junto con lo que necesita para enviar una copia de la información del pasaporte, la hoja de ruta, la declaración especial y el cheque. Debe tener cuidado: los productos y la documentación deben enviarse por correo postal y no contra reembolso.

Declaración especial

Como se mencionó anteriormente, el requisito previo para intercambiar una cosa o devolverla a la tienda en línea Lamoda es la presencia de una declaración especial. Como indican algunos comentarios, la muestra se puede encontrar fácilmente en el sitio web en la sección titulada "Cómo regresar" en la parte superior derecha..

La aplicación tiene una forma bastante común: el cliente solo necesita escribir el número de pedido, el número de artículo, la hora, el nombre, el tamaño, el número y el costo de los productos solicitados. Esta información se encuentra en la nota de envío que cada cliente recibe junto con el producto entregado. En el formulario para rellenar, debe especificar el motivo de devolución de las mercancías.

Ningún campo debe estar vacío. Si no hay una solicitud o la muestra se llena incorrectamente, entonces efectivo  El producto permanecerá en la propiedad de la tienda, como dicen, y algunos comentarios decepcionados.

Lamoda hace un reembolso a través de correo o un banco. Como regla general, el período para devolver el precio de un producto varía hasta diez días, a partir de la fecha de devolución del producto al almacén de la tienda en línea. Si el cliente usó un método de pago no en efectivo, los fondos se recibirán en tarjeta bancaria  o una cuenta especial que se usó para ordenar cosas.

Requisitos de devolución significativos

Existen los siguientes requisitos para devolver o cambiar artículos.
  El producto se acepta de nuevo en el momento de la compra: debe haber una declaración y un recibo de los productos, lo que se confirma mediante las revisiones de los clientes.

El dinero se acredita a la cuenta en función de la selección del tipo de devolución. El tiempo aproximado de devolución de efectivo es de aproximadamente diez días a partir de la fecha en que se envió el producto al almacén de la tienda.
  La tarjeta de garantía para cada modelo de producto se adjunta al pedido. La información sobre el período de garantía para un modelo en particular que proporciona el fabricante se adjunta al producto.

Dentro de los catorce días a partir de la fecha de compra, cada cliente puede devolver el producto solicitado a la tienda en línea de manera garantizada. Lo que se debe devolver debe tener las propiedades de calidad necesarias, es decir, Mantenga su apariencia y las cualidades deseadas del consumidor.

La devolución del producto a Lamoda dos semanas después de la fecha de compra es posible, si el producto no presenta signos de desgaste y uso, y al mismo tiempo hay material de embalaje intacto y etiquetas apropiadas. Todos los productos que se devuelven están sujetos a control de calidad y una apariencia segura. Si durante la verificación se revelan los rastros de la aplicación, la tienda en línea puede negarse a aceptar el producto y compensar su precio.
  Si se quita la etiqueta, la tienda Lamoda puede devolver el producto y no devolver el dinero gastado al comprador.

Si al comprador se le envió un producto de mala calidad, la tienda en línea se lleva todos los costos postales del envío. Si el comprador compró un artículo prepago en Lamoda, el dinero irá al número de la billetera o tarjeta qiwi, desde el cual se canceló.

Lamoda puede devolver el dinero gastado por correo o una institución bancaria. Como norma, esto ocurre dentro de las dos semanas posteriores al recibo de las mercancías devueltas en el almacén.

El período de garantía para los productos de calzado comienza con la llegada de una temporada en particular: la lista de productos (invierno): del 1 de noviembre al 1 de marzo; lista de productos (primavera) - del 1 de marzo al 1 de mayo; lista de productos (verano) - desde el primero de mayo hasta el primero de septiembre; Lista de mercancías (otoño) - desde el primero de septiembre hasta el quince de noviembre.

Si el producto es reconocido como de baja calidad, entonces la tienda en línea asume el costo de enviar el producto a su propio almacén.

Si el producto está defectuoso o se ha completado incorrectamente, debe devolverse con las etiquetas originales y en el material de embalaje original, como lo advirtieron los compradores experimentados.

Lista de artículos que no pueden ser devueltos o intercambiados

La devolución o el intercambio de productos de baja calidad solo se pueden llevar a cabo si se conservan las cualidades y el aspecto del consumidor. Antes de devolver el producto adquirido, es importante que se familiarice con la lista de productos que no están sujetos a procedimientos de devolución e intercambio:

1. Artículos de higiene personal;
2. Textiles;
3. Accesorios de perfumería y cosmética;
4. Ropa interior y calcetería;
5. Platos y recipientes para alimentos.
6. Joyería, que está hecha de metales preciosos y piedras;
7. Varios medicamentos, diseñados para tratar la enfermedad en el hogar (herramientas y aparatos médicos);
8. Medicamentos
9. Productos y aparatos para uso doméstico, para los cuales se establece un cierto período de garantía.

Las compras múltiples en la tienda en línea de Lamoda son siempre rápidas, rentables y simples. No hay que tener miedo de comprar productos en línea, ya que Lamoda siempre brinda todas las condiciones para que sus clientes intercambien o devuelvan productos, como lo demuestran las evaluaciones positivas.

Muchos miedo a comprar productos en tiendas online.. En puntos de venta normales, una persona siempre puede mirar un producto, medirlo (si se trata de ropa o zapatos), verificar su calidad.

Sin embargo, las compras en la tienda en línea están asociadas con una cierta preocupación: no se sabe si el producto es adecuado, si será de alta calidad. En este sentido, es muy importante entender cómo y en qué caso puedes devolver la compra.

Queridos lectores!  Nuestros artículos hablan sobre formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.

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Terrenos

¿Por qué motivos puedo devolver la compra?

A juzgar por los comentarios, en la tienda en línea Lamoda cosas para adquirir conveniente y seguro.

La empresa trabaja con 66 ciudades de Rusia. Cualquier comprador puede organizar el envío gratis al ordenar hasta 10 cosas.

En este caso, el cliente no está obligado a pagar por todas estas cosas, y puede probarlas y pagar solo lo que ocurrió. A pesar de la posibilidad revisa y comprueba tus compras por calidad., el comprador tiene tiempo para tomar una decisión, dejar la compra o no.

Bajo la ley de protección al consumidor es posible dentro de 14 días (excepto el día de la compra).

¿Y si el dinero no llega?

Lamoda no devuelve dinero: ¿cómo ser?

Para protegerse en el caso de que el dinero para los productos de buena calidad devueltos no llegue a tiempo, puedes adoptar el siguiente esquema de acciones:

• es obligatorio conservar una copia de la solicitud de reembolso;
• puede escribir una queja en el nombre del director de la tienda;
• si la reclamación no ayuda, el siguiente paso sería ir a la corte y escribir una queja al nombre del gerente de la tienda.

Compra en la tienda online rápido y conveniente, especialmente cuando se proporcionan todos los matices tanto del vendedor como del comprador.

Ejemplo de reclamo por la devolución de bienes comprados por método remoto en la tienda en línea.

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